První kontakt s terapeutem e-mailem vás může připravit na úzkost, která vás dohání až k termínu. Nejste sami. Více než 85 % lidí, kteří poprvé hledají psychoterapeutickou pomoc, stráví nad tímto emailem hodinu nebo více - a přesto se cítí, že to není dost. Co když něco zapomenete? Co když to napíšete příliš podrobně? Nebo naopak příliš stručně? A co když terapeut neodpoví?
Pravda je jednoduchá: první email s terapeutem není test, nejsou to písemné zkoušky a nemusíte být spisovatel. Je to jen jeden krok, který vám umožní, aby terapeut věděl, na co se má připravit - a aby vás neztratil termín. V Česku je tento proces od roku 2024 standardizovaný u 92 % terapeutů, kteří pracují s dospělými. Více než 78 % klientů už preferuje emailovou přípravu před osobním kontaktem. A výsledky? Klienti, kteří před sezením písemně popíší svůj stav, mají o 32 % nižší úzkost.
Co vlastně terapeut chce vědět?
Nechcete, aby vás terapeut přemýšlel o tom, kdo jste. Chce vědět, co vás trápí tady a teď. Ne o vašich rodičích, ne o dětství, ne o tom, jak jste se cítili v deváté třídě. Ty věci se proberou na sezení - když budete mít bezpečný prostor. V emailu potřebuje jen tři věci:
- Co vás trápí? Například: „Mám úzkostové záchvaty třikrát týdně, hlavně večer, když se snažím usnout.“
- Od kdy to trvá? Například: „Od prosince 2023, kdy jsem ztratila práci.“
- Co potřebujete? Například: „Hledám nástroje, jak zastavit noční paniku.“
To je vše. Ne víc. Ne méně. Tři věty. Největší chyba, kterou dělá 68 % lidí, je, že popisují jen symptom. „Mám deprese.“ „Cítím se špatně.“ „Nemám sílu.“ To není informace - to je výkřik. Terapeut to slyší každý den. On potřebuje kontext. Kdy? Kde? Jak? Proč teď?
Podle analýzy 500 emailů od terapeuty Martinou Odrušové lidé, kteří uvádí jen „mám úzkost“, prodlužují první sezení o průměrně 12 minut - protože terapeut musí zjistit, co to znamená. Když napíšete: „Od června 2024 se cítím vyčerpaný po každém setkání s kolegy, nemůžu spát, a dnes jsem poprvé přišel na sezení s myšlenkou, že bych měl odejít z práce“, terapeut ví, kde začít. A to vás ušetří čas, peníze a nervy.
Co se nesmí psát (a proč)
Něco je špatně, když se v emailu objeví celá historie vašeho života. Pokud napíšete 500 slov o tom, jak vás rodiče zneužívali, jak jste byli vyhnaný ze školy, jak jste se rozvedli, jak jste se potkali s novým partnerem a jak vás to všechno rozpadlo - terapeut to nezvládne přečíst. A ne proto, že by nechtěl. Protože to zničí první sezení.
Podle PhDr. Tomáše Nováka z UK Praha je příliš detailní popis v emailu jedním z nejčastějších důvodů, proč terapeut vytváří předsudky. „Když klient popíše svůj problém jako ‚mám PTSD od otce‘, terapeut už před sezením ví, co bude dělat - a přestane poslouchat,“ říká. Výsledek? O 15 % nižší objektivita při prvním hodnocení.
Co se nesmí psát:
- Podrobnosti o dětství (pokud nejsou aktuálně příčinou vašeho problému)
- Diagnózy, které vám dali jiní („mám bipolární poruchu“ - to zjistíme spolu)
- Seznam všech léků, které jste brali (to se řekne na sezení)
- Emoční výkřiky typu „Nevím, co s tím mám dělat!“ (to je v pořádku - ale ne na začátku emailu)
Je to jako když jste na lékaři a řeknete: „Mám bolest hlavy, nevím, co je to, ale když jsem byl v 15 letech, spadl jsem z kola, a teď mi to dělá hlavu.“ Lékař vás nezajímá o kolo. Zajímá ho, kdy bolest začala, kde to bolí, jak to vypadá dnes.
Co dělat, když nevíte, co napsat?
Nejčastější otázka: „Nevím, jak to popsat.“
Použijte šablonu, kterou doporučuje web Hedepy.cz (navštíveno 12 000 lidí měsíčně):
„Popište jen to, co vás trápí tady a teď. Nepište o problémech rodičů nebo dětství - to probereme na sezení.“
Pokud vás to stále blokuje, zkuste to napsat jako textovou zprávu k příteli. Co byste mu řekli, kdybyste mu měli popsat, proč jste se rozhodli hledat terapeuta? Přečtěte si to nahlas. Pokud to zní přirozeně, je to správně.
Nebo použijte jednoduchý vzorec:
- Co se děje? Například: „Nemůžu spát.“
- Kdy to začalo? Například: „Od kdy jsem se vydal na cestu.“
- Co se stalo, když jste se rozhodli hledat pomoc? Například: „Před týdnem jsem se probudil s myšlenkou, že to už nezvládám.“
Toto je vše. Žádná věda. Žádná literatura. Jen pravda.
Co se stane po odeslání emailu?
Od září 2024 je povinností všech českých terapeutů potvrdit příjem emailu do 24 hodin. Pokud neobdržíte odpověď do 48 hodin, je to výjimka - ne pravidlo. Průměrná doba reakce na platformě Terapio.cz je 22 hodin. Pokud jste napsali na kancelář, která nepoužívá systém, může to trvat déle.
Co se stane, když email odešlete?
- Obdržíte automatický email s odkazem na DeepPSY - online dotazník, který vyplníte během 15 minut. Obsahuje otázky o vašem zdraví, historii léčby, předchozích terapiích.
- Obdržíte GDPR prohlášení - musíte ho podepsat elektronicky. Bez toho nemůže být sezení.
- Obdržíte pozvánku na sezení - s termínem, místem, pokyny, co si vzít.
98 % českých terapeutů vyžaduje platný email a telefon. Pokud se termín změní, kontaktují vás. Pokud nezodpovíte potvrzení rezervace do 24 hodin před sezením, může být termín zrušen. To je standard. Ne trest. Pouze ochrana času terapeuta a vašeho.
Co dělat, když vám terapeut neodpoví?
29 % lidí hlásí, že nedostalo odpověď do 48 hodin. To není normální. Pokud jste napsali na kancelář, která používá Terapio.cz nebo Mojra.cz, měli byste obdržet odpověď. Pokud ne:
- Zkontrolujte, zda jste napsali na správný email. Některé kanceláře mají jiný email pro rezervace než pro otázky.
- Zkontrolujte složku SPAM. Některé systémy označují emaily jako spam, i když jsou legitimní.
- Počkejte 48 hodin. Pokud stále nic, napište krátkou zprávu: „Dobrý den, poslal jsem email dne [datum] ohledně rezervace sezení. Zatím jsem neobdržel odpověď. Můžete mi pomoci?“
Nezavírejte se. Neříkejte si: „Možná to nechce.“ Možná to jen zapomněli. Nebo je někdo nemocný. Nebo je výpadek systému. Zdravotní služby nejsou perfektní - ale mají zájem, aby vás našly.
Co když máte traumata?
Podle klinické studie z Brna (2022) emailová komunikace selhává u 42 % lidí s traumatem. Proč? Protože psaní může vyvolat příliš silné emoce. Pokud se cítíte, že byste se měli „nějakého člověka“ vůbec dotknout, nebo pokud vás myšlenka na psaní děsí - zavolejte.
Nejlepší řešení: zavolejte terapeutovi. Řekněte: „Mám problém, který mi dělá velký strach. Myslím, že bych potřeboval(a) pomoc. Můžeme si promluvit telefonicky?“
Telefonní hovor je v těchto případech bezpečnější. Více než 89 % klasických kanceláří v Česku vás přijme i bez předchozího emailu - jen telefonem. A pokud je terapeut skutečně kvalitní, nebude vás tlačit k psaní, když se cítíte nebezpečně.
Co je nového v roce 2025?
Od 1. 10. 2024 má Terapio.cz novou funkci: Inteligentní asistent emailu. Když napíšete email, systém vás upozorní: „Zmínil/a jste úzkost, ale ne datum vzniku.“ Nebo: „Nepřidal/a jste informaci o předchozí léčbě.“
Toto je první krok k AI, která pomáhá klientům psát lépe - ne terapeutům analyzovat lépe. V 12 kancelářích v Praze již testují systémy, které zvyšují přesnost prvního hodnocení o 27 %. To znamená, že v budoucnu budete mít šanci na rychlejší pomoc.
A co GDPR? Všechny komunikace jsou šifrovány TLS 1.3. Všechny data jsou archivována po 36 měsících. Váš email není veřejný. Váš problém není veřejný. Váš email je jen mezi vámi a terapeutem. To je zákon.
Co dělat, když vás to stále děsí?
Je to normální. První kontakt je strašný. I pro terapeuty. Víte, co říká MUDr. Petra Vlčková z ČLS JEP? „Když klient přijde s emoce, které ještě nevyslovil, je to největší dar, který může dát.“
Nemusíte být dokonalý. Nemusíte mít všechno v pořádku. Nemusíte mít odpovědi. Stačí, když řeknete: „Mám problém. A nevím, jak ho vyřešit.“
Nejlepší email není ten, který je nejkratší. Nejlepší email je ten, který jste napsali v momentě, kdy jste se cítili, že už to nezvládáte. To je ten, který se terapeutovi podaří přečíst. A ten, který vás přivede na první sezení - a tam už bude všechno jiné.
Nezapomeňte: terapeut nechce, abyste byli silní. Chce, abyste byli pravdiví. A to stačí.
