Horká linka podpory v ČR 2025: Kompletní přehled telefonů a online poraden

V České republice existuje síť horkých linek podpory, které jsou k dispozici 24 hodin denně, aby pomohly lidem v akutní krizi. Horká linka podpory v ČR je bezplatná telefonní a online služba poskytující okamžitou psychosociální pomoc, informace a nasměrování k dalším službám. Pokud se právě nacházíte v těžké životní situaci, potřebujete rychlou radu nebo jen posluchače, tento článek vám ukáže, kam volat, jak využít online poradny a jak se orientovat v novém systému "Jedno číslo pro krizi".

Co zahrnuje systém horkých linek v roce 2025?

Podle Ministerstva práce a sociálních věcí (MPSV) je v ČR v roce 2024 evidováno 27 specializovaných krizových linek, které pokrývají 15 oblastí - od sebevražedných tendencí po domácí násilí. Celkem bylo v loňském roce poskytnuto 487 312 konzultací, což představuje nárůst 8,7 % oproti roku 2023. Přesností a anonymitou jsou linky často první volbou, protože 92 % uživatelů oceňuje vysokou míru soukromí a 87 % oceňuje profesionální úroveň poradců.

Telefonické linky - kde volat?

Nejčastěji vyhledávané linky jsou ty, které lze zavolat zdarma z pevné i mobilní sítě. Níže najdete přehled hlavních telefonních čísel, jejich otevírací dobu a cílovou skupinu.

V průměru trvá čekání na spojení 2 minuty a 17 sekund, ale v špičce (8‑10 h) může čekání dosáhnout až 4 minuty a 53 sekund. Pokud potřebujete rychlou pomoc mimo tyto hodiny, přepněte se na online služby, které fungují non‑stop.

Online poradny - digitální pomoc v krizi

Digitální kanály umožňují anonymní komunikaci přes chat, e‑mail nebo videohovor. Zde je stručný výběr nejpoužívanějších online platforem.

• Virtuální asistenční centrum pomoci (tvhasici.cz) - provozuje Hasičský záchranný sbor ČR, nabízí texty a videa, 3 413 návštěv denně.
• Opatruj se (opatruj.se) - Národní ústav duševního zdraví, 856 421 unikátních návštěv v roce 2024, zaměřeno na posilování odolnosti.
• Psychologické konzultace online (delamcomuzu.cz) - anonymní psychologická podpora, 287 540 konzultací, nejčastěji úzkost (42 %) a deprese (28 %).
• Podpora pro pracovníky v první linii - specializovaná služba pro zdravotníky, hasiče a policisty, 15 732 konzultací v roce 2024.
• Sociální klinika (socialniklinika.cz) - psychologická pomoc pro lékaře a učitele, 3 845 klientů ročně.

Většina těchto služeb funguje 24 h, ale rychlost odezvy se liší - chatboty v aplikaci "Moje Česko" dokáží rozpoznat kritické situace v 87 % případů, zatímco lidský poradce je dostupný okamžitě v 78 % hovorů podle průzkumu společnosti Median (2024).

Jak si vybrat správnou linku?

Než vytočíte, promyslete si pár otázek:

1. Je problém primárně psychologický (úzkost, deprese) nebo sociální (nezaměstnanost, dluhová krize)?
2. Potřebujete okamžitou telefonní konverzaci, nebo vám stačí textový chat?
3. Je pro vás důležitá anonymita, nebo chcete být nasměrováni na konkrétní sociální program (např. superdávka)?

Pokud jde o akutní suicidální myšlenky, volání na 116 123 je nezbytné - tato linka je jediná, která má dlouhodobý protokol intervence a může vás i přesměrovat na psychiatrickou pomoc. Pro finanční nebo pracovně‑sociální problémy je vhodnější číslo ČSSZ (800 050 248) nebo online formulář v portálu Klientská zóna Jenda, kde můžete během 25 minut podat žádost o superdávku.

Propojení s dalšími sociálními službami

Od 1. října 2025 můžete v Klientské zóně Jenda podat žádost o superdávku - jednorázovou finanční pomoc pro osoby v těžké sociální situaci. K žádosti potřebujete doklad totožnosti, souhlas všech členů domácnosti a výpis z bankovního účtu. Průměrná doba zpracování je 48 hodin, ale během víkendů se může prodloužit.

Podpora v nezaměstnanosti také úzce souvisí s krizovými linkami: maximální částka v roce 2025 je 26 163 Kč, a po jejím vyčerpání klesá na životní minimum 4 860 Kč. Ministerstvo práce odhaduje, že nové zvýšení podpory v roce 2026 (až 36 086 Kč) sníží počet krizových volání o 15‑20 %.

Budoucnost: Jedno číslo pro krizi a chatboty

Testování v Středočeském kraji ukázalo, že jediné číslo 116 111 dokáže zkrátit průměrnou čekací dobu na 3 minuty a 12 sekund a získat spokojenost klientů 4,7 /5. Plánované nasazení celostátně k 1. lednu 2027 má za cíl sjednotit všechny specializované linky pod jedním číslem 116 000.

Digitální asistenti také získávají na významu. Aplikace Moje Česko umožňuje spustit chat s AI‑chatbotem, který během 30 sekund vyhodnotí závažnost situace a nasměruje vás buď na telefonní linku, nebo na online poradnu. Přestože chatboty dokážou rozpoznat kritické situace v 87 % případů, odborníci varují, že lidský kontakt zůstává nenahraditelný v nejkritičtějších okamžicích.

Časté chyby a jak se jim vyhnout

Podle zprávy Nejvyššího kontrolního úřadu (2024) 42 % linek nefunguje 24 / 7 a čekací doba na linkách pro sebevražedné tendence může přesáhnout 12 minut. Abyste minimalizovali čekání:

• Volte v čase mimo špičku (8‑10 h) - čekací doba se zkrátí.
• Vyzkoušejte alternativní kanál (web‑chat, e‑mail) pokud je telefonní linka přetížená.
• Ukládejte si nejdůležitější čísla (116 123, 800 050 248) v telefonu i na papír.
• V případě dlouhého čekání nezapomeňte, že můžete okamžitě kontaktovat policii (112) při ohrožení života.

Rychlý souhrn - co potřebujete vědět

• Nejrychlejší pomoc při sebevražedných myšlenkách: 116 123, 24 / 7.
• Finanční a sociální krize: 800 050 248 (ČSSZ) nebo online Klientská zóna Jenda.
• Psychologická podpora online: delamcomuzu.cz, opatruj.se, tvhasici.cz.
• Budoucnost - jednotné číslo 116 000 a chatbot v aplikaci Moje Česko do roku 2027.
• Vyhněte se dlouhému čekání: volajte mimo špičku, mějte připravený seznam čísel, využívejte textové kanály.