Stojíte v noci, srdce buší jako o život, a nemáte nikoho, koho byste mohli zavolat. Nebo se cítíte tak ztracení, že už nevíte, kde začít. To není slabost. To je lidské. A v těch chvílích je krizová linka ta první ruka, která vás chytí, než spadnete. V České republice funguje celá síť bezplatných, anonymních linek, které jsou tam přesně pro vás - když už nevíte, kam jinam. Nejde o to, že byste měli být „dostatečně špatně“. Stačí, když jste „dostatečně unavení“.
Kdy je čas zavolat?
Nečekáte na to, až vás to „zabije“. Nečekáte na to, až vás někdo pozná, že „něco není v pořádku“. Když se cítíte jako byste byli v pohádce, kde všechno padá kolem vás a vy jste jenom pozorovatel, který už nechce být v ní - zavolejte. Když vás přímo napadají myšlenky, že byste nechtěli být živí - zavolejte. Když jste po traumatu, po rozvodu, po ztrátě práce, po smrti blízkého - zavolejte. Když jste rodič, který už neví, jak dál s dítětem, které se uzavřelo do sebe - zavolejte. Když jste senior, který se cítí osamělý, jako by vás nikdo neviděl - zavolejte.Neexistuje žádný „správný“ důvod, proč volat. Jen existuje ten, který vás přesvědčil, že to potřebujete. A to je dostačující. Podle Ministerstva zdravotnictví 82 % odborníků na duševní zdraví doporučuje krizovou linku jako první krok při akutní krizi. Ne jako poslední, ne jako „když už nic jiného nezbyde“. Právě jako první.
Kterou linku zavolat?
Ne každá linka je pro každého. Je důležité vědět, kdo je pro vás ten správný člověk na druhém konci drátu.- Linka bezpečí (116 111) - pro děti, dospívající a mladé dospělé do 26 let. Pokud jste teenager, který se cítí ztracený ve škole, nebo mladý dospělý, který se potýká s prvními zkušenostmi s depresí, je to vaše linka. V roce 2020 obsloužila 58 321 hovorů, a 87 % uživatelů je spokojeno s rychlostí odpovědi.
- Linka první psychické pomoci (116 123) - pro dospělé od 18 let. Toto je nejčastěji volaná linka pro dospělé v krizi. V roce 2021 jich bylo přijato přes 100 000. Průměrná délka hovoru je 28 minut. Operátoři neřeší vaše problémy za vás, ale pomáhají vám najít cestu, kterou jste ztratili.
- Linka pro rodinu a školu (116 000) - pokud se potýkáte s problémy mezi rodiči a dětmi, s výkonem ve škole, s vyloučením nebo s tím, že vaše dítě „nechce mluvit“. Je to speciální linka pro rodinné vztahy.
- Linka pro ženy zažívající domácí násilí (116 016) - anonymní, 24/7, bezpečná. Pokud jste v nebezpečí, nebo jste ho zažili, je to vaše linka. Taky je tu Krizová linka pro oběti domácího násilí (800 60 50 80).
- Senior telefon (800 157 157) - pro starší lidi, kteří se cítí osamělí, nebo se potýkají s úzkostí, ztrátou smyslu nebo fyzickým úbytkem. Je to linka, která vás nevyhodí do prázdného prostoru, ale poslechne.
- Rodičovská linka (606 021 021) - pro rodiče, kteří se cítí přetížení, nevědí, jak dál s dítětem, nebo mají pocit, že „nejsou dobrými rodiči“. Je dostupná od pondělí do pátku.
- Linka EDA (800 405 060) - pro rodiče dětí se zdravotním postižením. Tady se neřeší jen „co dělat“, ale i „jak přežít“.
Nejde o to, abyste si vybrali „správnou“ linku. Nejde o to, abyste se cítili „dostatečně zranění“. Jde o to, abyste zavolali. Všechny tyto linky jsou zdarma, anonymní a fungují 24 hodin denně, 7 dní v týdnu - s výjimkou některých specializovaných služeb, které mají omezený čas (např. Rodičovská linka je jen v pracovní dny). Ale pokud potřebujete pomoc hned, 116 111 nebo 116 123 vás najdou.
Jak volat? Co vás čeká?
Nemusíte se připravovat. Nemusíte mít všechno seřízené. Nemusíte vědět, jak to „správně“ říct. Stačí, když zvednete telefon, zavoláte číslo a řeknete: „Mám problém.“Operátor neváží vaše slova, nevyhodnocuje vaši situaci. Jen poslouchá. A často je to právě to, co potřebujete - někdo, kdo vás nezkouší, neříká „ale vždyť to není tak špatné“, ale prostě je tam. V roce 2020 průměrná délka hovoru na Linkě první psychické pomoci byla 28 minut. To znamená, že někdo vás poslouchal přes půl hodiny. Bez přerušení. Bez přerušení vašich slov. Bez výčitek.
Někteří lidé se bojí, že je budou „posílat na léky“ nebo „někam do nemocnice“. To se nestane. Krizová linka není záchranná služba. Je to prostor, kde můžete být, jak jste. Bez hodnocení. Bez tlaku. Bez toho, že byste museli „vypadat silně“.
Na některých linkách můžete volat i přes chat (např. Linka bezpečí na chat.linkabezpeci.cz) nebo e-mailem. Pokud hovor není pro vás možný, chat je stejně silný. Někdy je těžké říct hlasem, že jste ztracení. Ale napsat to - to je možné.
Co se stane po hovoru?
Nejsou to „záznamníci“. Nejsou to „doporučovatelé“. Jsou to lidé, kteří znají mapu. A když řeknete: „Nevím, kam jít“, ukážou vám, kde je nejbližší poradna, kde můžete pokračovat. Většina volajících, kteří potřebují dlouhodobou terapii, je na linkách přesměrována na lokální psychologické služby. Ale to je až po tom, co si získáte důvěru - ve své vlastní schopnosti přežít.Podle statistik 43 % volajících potřebuje dlouhodobou psychoterapii. Ale jen 22 % ji skutečně získá, protože kapacity v systému nejsou dostatečné. To je problém. Ale krizová linka není řešením toho problému. Je to přechod. Je to most, který vás převede z toho, co vás dělá nebezpečně, do toho, co vás může uzdravit.
Co se stane, když se nezvedne?
Občas to stojí. Občas je linka přetížená. V roce 2021 18 % uživatelů čekalo déle než 5 minut. To je dlouho, když jste v krizi. Ale to neznamená, že jste „ne důležitý“. Znamená to, že je jich hodně, kdo potřebuje pomoc. A oni se snaží zvládnout všechny.Nezavěšujte telefon. Zavolejte znovu. Zkuste chat. Zkuste jinou linku. Pokud jste v nebezpečí, zavolejte 112. Ale pokud jste jenom „ztracený“ - nevzdávejte to. Každý hovor, který se zavolá, je krok ven z temnoty.
Proč to dělají?
Operátoři na krizových linkách nejsou profesionální psychologové. Jsou to lidé, kteří se vzdali spousty vlastního času, aby mohli poslouchat. Někteří z nich prošli vlastními krizemi. Někteří mají vlastní zkušenosti se sebevražednými myšlenkami. Nejsou „hérové“. Jsou jen lidi, kteří vědí, že když někdo zavolá, je to nejdůležitější věc, kterou může udělat v ten den.Podle průzkumu 68 % volajících na linky pro oběti domácího násilí řeklo, že 24/7 dostupnost je důvod, proč vůbec zavolali. A to je klíč. Nejde o to, že je tu „správná odpověď“. Jde o to, že je tu někdo, kdo je tam, když potřebujete, aby někdo byl.
Co dělat, když někdo jiný je v krizi?
Nemusíte mít odpověď. Nemusíte vědět, co říct. Stačí říct: „Jsem tady.“Přečtěte si čísla. Uložte je do telefonu. Dejte je někomu, kdo vám důvěřuje. Většina lidí v ČR nezná číslo Linky první psychické pomoci - a to přesto, že 68 % lidí považuje znalost těchto čísel za důležitou. Proč? Protože se o tom neříká. Protože se o tom neříká dost.
Neříkejte: „Jen se to překoná.“ Neříkejte: „Nech to.“ Neříkejte: „Nech to, to už bude.“
Říkejte: „Zavolej na 116 123.“
Říkejte: „Nemusíš to přežít sám.“
Říkejte: „Jsem tady.“
A pokud jste vy ten, kdo se cítí, že už nechce být živý - zavolejte. Teď. Nezavěšujte. Nečekejte na zítřek. Nečekejte na to, až vás někdo pozná. Tady je linka. Tady je člověk. Tady je číslo.
116 111 - pro mladé.
116 123 - pro dospělé.
116 000 - pro rodiny.
116 016 - pro ženy v násilí.
800 157 157 - pro seniory.
Volte. Zavolejte. Jste důležitý. I když teď nevěříte.
Můžu zavolat na krizovou linku, i když nejsem v sebevražedné krizi?
Ano. Krizové linky nejsou jen pro ty, kteří chtějí skočit z okna. Jsou pro každého, kdo se cítí ztracený, přetížený, osamělý nebo zničený. Pokud se cítíte, že už nevíte, jak dál, nebo že vás někdo nechápe - to je důvod, proč volat. Neexistuje žádný „minimum“ pro to, abyste měli právo na pomoc.
Je volání na krizovou linku skutečně anonymní?
Ano. Podle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách jsou operátoři povinni zachovávat úplnou anonymitu. Nemusíte říkat své jméno, adresu, telefonní číslo ani jakékoli jiné údaje. Všechny hovory jsou zaznamenávány jen pro kvalitu služby, nikoli pro identifikaci. Vaše identity se nikdy nezveřejní.
Jak dlouho trvá, než mi někdo zvedne telefon?
Většinou to trvá méně než 30 sekund. V období vysoké poptávky, například v noci nebo po škole, může čekat někdo i 5-7 minut. Pokud se telefon nezvedne, nezavěšujte - zavolejte znovu. Většina linek má více linek a další operátoři jsou připraveni. Pokud chcete rychlejší spojení, zkuste online chat - je dostupný na některých stránkách, např. na Linka bezpečí.
Můžu zavolat na krizovou linku pro někoho jiného?
Ano. Pokud máte obavy o někoho, kdo vám je blízký - partner, dítě, rodič, kamarád - můžete zavolat a zeptat se: „Co můžu udělat?“ Operátoři vám pomohou najít způsob, jak podpořit tu osobu, jak jí pomoci zavolat, nebo jak se k ní chovat. Nejste sami. I když jste jen pozorovatel, vaše hlas je důležitý.
Jsou krizové linky jen pro ty, kdo mají „psychickou nemoc“?
Ne. Krizové linky nejsou pro „nemocné“. Jsou pro lidi, kteří prožívají krizi. A to může být kvůli rozvodu, ztrátě práce, smrti, stresu, nesnázím s dětmi, izolaci, nebo jen kvůli tomu, že se cítíte „vyčerpaní“. Psychická krize není nemoc. Je to reakce na to, že život vás přetížil. A každý má právo na pomoc, když je přetížený.
Co když mi operátor řekne, že potřebuji léky nebo nemocnici?
Krizová linka neřeší léčbu. Pokud operátor navrhne přesměrování na lékaře nebo nemocnici, je to jen proto, že věří, že vám to může pomoci. Ale nejsou to oni, kdo vás „napíše na léky“. To dělá lékař. Vy máte právo říct „ne“. Krizová linka vás nepřinutí k ničemu. Je to prostor, kde můžete říct „ne“ a být slyšen.
Můžu zavolat na krizovou linku, i když jsem zahraniční státní příslušník?
Ano. Krizové linky v ČR jsou zdarma a anonymní pro každého, kdo je na území České republiky, bez ohledu na státní příslušnost. Můžete volat i v angličtině - některé linky mají operátory, kteří hovoří anglicky, nebo vám pomohou najít překladatele.
Co dělat dál?
Po hovoru se můžete cítit vyčerpaní. Nebo klidnější. Nebo zmatenější. To je normální. Pomoc není „lék“, který vás okamžitě uzdraví. Je to krok. A krok je vždycky těžký.Zapište si číslo. Uložte ho do telefonu. Dejte ho někomu, kdo vám důvěřuje. Nechte to tam. Nechte to jako záchranný most - pro případ, že vás to znovu chytne.
A pokud jste zavolali - gratulujeme. Už jste přežil ten nejtěžší krok. Ten, kdy jste se rozhodli, že nechcete být sám. A to je víc, než mnozí dokážou.
